CRM (Kundenbeziehungsmanagement) ist keine Erfindung der Neuzeit, sondern wird bereits seit Beginn der Menschengeschichte gelebt. Denn CRM beginnt bereits dann, sobald eine Adresse oder ein Ansprechpartner ins Spiel kommt.
CRM mit HAPRO in seiner heutigen Form ermöglicht einem Unternehmen seine Kundenbeziehungen noch transparenter und effektiver zu leben und zeitnah die Bedürfnisse seiner Kunden zu erkennen und mit gezielten Maßnahmen darauf zu reagieren.
Vor einigen Jahren sprach man noch von CAS (Computergestütztes Verkaufen), SFA (Sales Force Automation) oder auch von VIS (Vertriebsinformationssystem) - doch CRM mit HAPRO ist viel mehr! HAPRO bildet ganzheitlich alle Kundenbeziehungen, über alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle (Brief, Telefon, Telefax, E-Mail, Internet, Skype,…) als umfassende CIS (Customer Interaction Software) ab.
Aber auch vor- und nachgelagerte Prozesse werden durch TERM (Technology Enabled Relationship Marketing) vollends mit einbezogen um sich im Unternehmen ein ganzheitliches Bild vom Kunden zu erstellen und dadurch eine größtmögliche Kundenorientierung zu erreichen. Dies beginnt auf Lieferantenebene und erstreckt sich bis zum abgeschlossenen Vertriebsprozess.
Dabei sind natürlich aufeinander abgestimmte Module für Marketing und Vertrieb von höchster Wichtigkeit. Aber auch ERP (Enterprise Resource Planning) bzw. WWS (Warenwirtschaft), BDE (Betriebsdatenerfassung), PZE (Personalzeiterfassung), BI (Business Intelligence) sowie die Integration in die Microsoft Office-Welt sind ein integraler Bestandteil von HAPRO.
Angrenzende Themen wie die Anbindung an die eigene Homepage, den Webshop oder auch die Integration von Fremddaten bzw. Fremdmodulen gehören natürlich auch zu unserem ganzheitlichen CRM-Ansatz, denn HAPRO bietet sich mit seiner offenen Datenbankstruktur (ORACLE) und der flexiblen Schnittstellenarchitektur ideal als übergreifende und somit zentrale Portallösung an.
CRM mit HAPRO bedeutet CRM von A (wie "Adressmanagement") bis Z (wie "Zeiterfassung"), denn HAPRO ist eine branchenunabhängige, ganzheitliche und modular aufgebaute CRM-Software-Suite, welche sich einfach und schnell auf die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden konfigurieren und auch erweitern lässt. Die durchschnittlichen Implementierungszeiten liegen im Tagesbereich und nicht bei Monaten oder Jahren.
Bei die Entwicklung der HAPRO-Module stand der Anwender im Vordergrund - auch heute noch! So wird HAPRO, unter Beachtung der Anforderungen und Arbeitsweisen von Kunden und Anwendern, kontinuierlich weiterentwickelt, denn eine hohe Akzeptanz durch die Anwender ist unerlässlich für ein erfolgreiches CRM-Projekt.
HAPRO ist im standardmäßig in der deutschen, englischen sowie französischen Version erhältlich und kann mit Hilfe vorhandener Tools in kürzester Zeit in beliebige andere Sprachen übersetzt werden.
HAPRO, damit Sie wissen was Sie tun ... |
